Politique de confidentialité

Préambule

La société LUMEN LAB attache une importance particulière au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel de ses visiteurs, prospects et clients.

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les personnes concernées des conditions dans lesquelles leurs données à caractère personnel sont collectées et traitées par LUMEN LAB, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (« Loi Informatique et Libertés »).

Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site lumenlabs.fr est :

Données collectées

LUMEN LAB est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :

3.1. Données fournies directement par les utilisateurs

• Lors d'une demande de contact ou de devis : nom, prénom, raison sociale, fonction, e-mail, numéro de téléphone, message ;
• Lors de la souscription à un service : informations d'identification professionnelles, coordonnées de facturation ;
• Lors de la prise de rendez-vous en ligne : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, ainsi que la date et l'heure du créneau réservé ;
• Lors d'échanges commerciaux : contenu des correspondances.

3.2. Données collectées automatiquement

• Données de connexion (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation) ;
• Données de navigation (pages consultées, durée de visite) ;
• Cookies et traceurs (voir article 8).

Finalités et bases légales du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Destinataires des données

Les données collectées sont destinées au personnel habilité de LUMEN LAB. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans la stricte limite de leurs missions :

• Hébergeur du site et des bases de données (situé dans l'Union européenne) ;
• Outils de gestion de la relation client et de facturation ;
• Outils d'envoi d'e-mails et de SMS ;
• Cal.com, Inc. — solution de prise de rendez-vous en ligne, qui collecte les informations saisies lors de la réservation et gère l'envoi des confirmations et rappels ;
• Google (Google Ireland Limited / Google LLC) — service Google Agenda (Google Calendar) utilisé pour la synchronisation des disponibilités et l'enregistrement des rendez-vous pris via le site.

LUMEN LAB ne vend, ne loue ni ne cède aucune donnée à caractère personnel à des tiers à des fins commerciales.

Transferts hors Union européenne

Dans le cadre de la fourniture de son service d'automatisation d'avis Google, LUMEN LAB recourt à la plateforme GoHighLevel (HighLevel Inc.), hébergée aux États-Unis d'Amérique. Ce transfert est encadré conformément au Chapitre V du RGPD :

• Soit par la décision d'adéquation EU-US Data Privacy Framework du 10 juillet 2023 ;
• Soit par la signature de Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.

De même, dans le cadre de son service de prise de rendez-vous en ligne, LUMEN LAB recourt à Cal.com, Inc. et à Google (Google Agenda), susceptibles d'héberger ou de traiter certaines données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés selon les mêmes garanties : décision d'adéquation EU-US Data Privacy Framework du 10 juillet 2023 ou Clauses Contractuelles Types. Lorsque cela est possible, l'option d'hébergement au sein de l'Union européenne proposée par Cal.com est privilégiée.

Durées de conservation

• Données de prospects : trois (3) ans à compter du dernier contact à l'initiative du prospect ;
• Données de clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis cinq (5) ans à des fins de preuve, et dix (10) ans pour les pièces comptables (article L. 123-22 du Code de commerce) ;
• Données de connexion : un (1) an conformément à la réglementation applicable ;
• Cookies : treize (13) mois maximum.

Cookies

Le site lumenlabs.fr est susceptible d'utiliser des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et améliorer l'expérience utilisateur.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans consentement préalable. Les autres cookies (mesure d'audience, traceurs marketing) ne sont déposés qu'après recueil du consentement exprès de l'utilisateur, via le bandeau cookies présenté lors de la première visite.

L'utilisateur peut à tout moment retirer son consentement et paramétrer ses préférences via le module dédié accessible depuis le pied de page du site.

Droits des personnes concernées

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants sur ses données :

• Droit d'accès à ses données ;
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité des données ;
• Droit d'opposition au traitement, notamment à la prospection commerciale ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande, accompagnée d'un justificatif d'identité, à l'adresse suivante : contact@lumenlabs.fr

LUMEN LAB s'engage à répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de la demande, conformément à l'article 12 du RGPD.

Réclamation auprès de la CNIL

En cas de désaccord persistant sur le traitement de ses données, toute personne concernée peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Sécurité des données

LUMEN LAB met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données traitées : chiffrement en transit, contrôle des accès, journalisation, sauvegardes régulières et hébergement sécurisé.

Modifications

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle en vigueur à la date de la consultation du site.